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据 Gartner 的最新报告显示，预计2023年全球客服中心在联络中心、对话式人工智能和虚拟助理上的支出将达到186亿美元。

报告显示，全球客服中心正大力拥抱对话式 AI 和虚拟助手。生成式 AI 和会话式 AI 成熟度的长期进步将推动联络中心平台的更新换代。对话式人工智能和虚拟助理市场被定位为联络中心强劲增长的主要驱动力，预计到 2024 年将激增 24%。

行业预测表明，到 2023 年，全球客服中心大约有 3% 的交互将由将由客服 AI 单独管理，到 2027 年，这一数字将大幅上升至 14%。

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